A gente te coloca no ar.

Confira se os dois aparelhos estão na mesma rede Wi-Fi — um celular no 4G ou numa rede de visitantes não enxerga o PC. Alguns roteadores bloqueiam broadcast entre aparelhos ("isolamento de AP" ou "isolamento de clientes"); desligue essa opção ou use "Conectar por IP" com o endereço do PC. Confirme que o ícone da bandeja está rodando no PC e que os dois estão logados na mesma conta.

O usuário e a senha precisam ser exatamente os da conta criada no PC. Se você reinstalou o programa do PC recentemente, o certificado dele mudou e o celular vai recusar a conexão para te proteger — remova o PC da lista no celular e conecte de novo para confiar no novo certificado. Verifique também se o limite de aparelhos da sua conta foi atingido.

Permita em redes privadas. O ZRemote usa UDP 45455 para descoberta, TCP 45454 para comandos e TCP 45456 para o streaming da tela. Se você fechou o aviso sem querer, adicione a exceção manualmente no Firewall do Windows Defender.

Baixe a qualidade no seletor no topo da tela de streaming, chegue mais perto do roteador e prefira Wi-Fi 5 GHz. A captura atual roda em torno de 7 a 12 fps por design; captura por hardware com H.264 está no roadmap.

As chaves podem ser travadas em um único PC. Se você trocou de computador ou reinstalou o Windows, o ID da máquina mudou e a chave precisa ser reemitida — mande o novo ID (menu da bandeja, "Copiar ID desta máquina") que a gente resolve.

No PC, abra o menu da bandeja e escolha "Resetar dispositivos do app". Todos os celulares vão precisar entrar de novo, liberando todas as vagas.